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La tecnologia svela il futuro degli operatori

08/03/2020 - numero Edizione 1588

La tecnologia è uno strumento per comprendere il mercato, interprete del futuro sulla base degli investimenti fatti dagli operatori, che rivelano la direzione in cui si stanno muovendo. “In questi 20 anni la tecnologia è cambiata ed è cambiato il mercato - osserva il fondatore di eMinds, Roberto Di Leo -. Prima i t.o. facevano il volo+hotel, mentre tre anni fa ci siamo trovati di fronte alla scelta di posizionare la tecnologia in un ambito che è una scommessa, ossia le realtà del lungo raggio”. Ciò che segna lo scarto rispetto al passato è che prima la tecnologia era “operatore centrica, automatizzava una serie di operazioni” oggi “è lo strumento con cui interagisco con il cliente, riesco a far vivere un'esperienza e nella nicchia c'è la possibilità di innovare a livello di servizi”. Attenzione però, perché “il cliente finale ha dalla sua una molteplicità di strumenti, andando su Google ha a disposizione una serie di sistemi, pertanto se il valore aggiunto fosse solo quello del servizio il t.o. non potrebbe esprimere il meglio di sé, che è il valore consulenziale. Chi ha saputo modificare il suo approccio sta crescendo”. Come vede eMinds il t.o. del futuro? “Deve essere sempre più digitale. Prima era focalizzato sugli strumenti di teleprenotazione, ora su tutto il viaggio, con servizi che prendono per mano il viaggiatore dalla fase di ispirazione, scelta, prenotazione fino al post trip”. eMinds è pronta a dare la sua risposta in termini di rinnovamento del prodotto, con una nuova piattaforma, che ha “una logica più orchestrata”. Si osserva il comportamento del cliente, si analizza ma “il dato è frammentato, non riusciamo a capire se è andato in adv, o se dopo aver scelto un preventivo sia andato sul web per prenotare, riuscire ad ottenere queste informazioni e interpretarle potrà essere un vantaggio competitivo”.       



Stefania Vicini

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