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Voli cancellati-Ryanair: "Oltre il 97% dei clienti coinvolti riprotetto"

26/09/2017 09:12
"Nessun ulteriore volo è stato cancellato a causa di questioni relative alla programmazione delle ferie", dice il vettore

Ryanair ha fornito un aggiornamento in merito alle azioni portate avanti a seguito della cancellazione di 2.100 dei suoi 103.000 voli nei mesi di settembre e ottobre. Lo scorso 18 settembre tutti i 315.000 clienti affetti in Europa hanno ricevuto notifiche via e-mail, oltre 305.000 richieste di cambio volo o rimborso (oltre il 97% dei clienti coinvolti) sono state processate (dato aggiornato a domenica 24 settembre). Il restante 3% dei clienti (meno di 10.000) non ha ancora contattato Ryanair. Negli ultimi 7 giorni, la puntualità della prima serie di voli è migliorata, raggiungendo il 96% (come da tabella seguente). Negli ultimi 7 giorni, solamente 3 su 16.000 voli operati sono stati cancellati. 

Oltre il 97% dei clienti coinvolti è già stato riprotetto su voli alternativi, mentre il vettore invita il restante 3% (meno di 10.000 clienti) a contattarlo in merito alla possibilità di ricevere un rimborso o di prenotare un altro volo.

Nessun ulteriore volo è stato cancellato a causa di questioni relative alla programmazione delle ferie e la puntualità della prima serie di voli ha raggiunto il 96%. "Stiamo continuando a lavorare per risolvere nel più breve tempo possibile questo problema di programmazione - fa sapere il vettore -. Abbiamo ampliato il personale nel team di customer care che sta evadendo le richieste dei clienti coinvolti e stiamo cercando di risolvere ogni problema creato ai clienti per il quale ancora una volta ci scusiamo sinceramente”.  


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