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Il viaggiatore digitale cambia pelle

19/03/2019 08:34
I risultati di un'indagine Google sulla base di 300.000 termini di ricerca relativi ai viaggi. Tre suggerimenti per non perdere clienti

Un'indagine condotta da Google e Verto Us sulla base di 300.000 termini di ricerca relativi ai viaggi ha identificato i tre principali cambiamenti che interessano i turisti di oggi. Quali lezioni possono apprendere le società e le destinazioni turistiche?

1.- Consumatori sopraffatti
Secondo la ricerca, le persone hanno così tante opzioni di viaggio grazie a Internet (destinazioni, orari, date ecc) da esserne sopraffatte. "Se la tecnologia ha democratizzato il fatto di essere in grado di ricercare e prenotare vacanze, si sta creando, tuttavia, quello che gli psicologi chiamano il paradosso della scelta: più opzioni ci sono, più ansiosi e indecisi ci sentiamo", spiega Rafael de Jorge, direttore dei programmi universitari e docente di marketing turistico e innovazione In effetti, il tempo medio trascorso per la ricerca e la prenotazione di alloggi tra gli utenti è stato di 36 giorni e ha comportato 45 punti di contatto su vari dispositivi e siti web.

Raccomandazione: "Aiuta il tuo futuro cliente offrendo un prodotto e un servizio che sia pertinente alle sue esigenze. Una buona campagna di marketing digitale può accedere ai dati dell'utente e vedere cosa mostrare e quando farlo, altrimenti si avrà solo un'immagine intrusiva e cattiva ", dice de Jorge.


2. - L'istinto di cercare
Il secondo cambiamento osservato è che, sottoposto a bombardamenti pubblicitari indiscriminati, il consumatore tenderà a cercare da solo. Così, lo scorso anno il 31% delle ricerche di alloggi è iniziato nei motori di ricerca, rispetto al 23% nel 2017. Si è scoperto, sostiene l’ indagine, che questi utenti che hanno cominciato su un motore di ricerca hanno impiegato meno per finalizzare il processo di prenotazione rispetto a quelli che hanno iniziato attraverso le agenzie online.

Raccomandazione: "Un viaggio è un acquisto complesso ed elaborato - afferma Rafael de Jorge - Evita il più possibile il salto verso varie piattaforme, offri sul tuo sito tutto ciò che è necessario affinché quell'utente abbia a disposizione ciò di cui ha bisogno e realizzi la prenotazione finale. Concentrati sull'aiutare i clienti a esplorare idee e soprattutto a ispirarsi".


3.- Pensa mobile
A causa del numero crescente di utenti con smartphone e tablet, lo studio ha osservato un aumento annuale del 10% nelle ricerche e prenotazioni attraverso questi dispositivi. Tuttavia, i dati hanno mostrato che i processi di ricerca e prenotazione attraverso dispositivi mobili hanno ritardato ulteriormente il tempo di prenotazione. E questo ha una spiegazione facile: molte aziende turistiche e destinazioni non hanno ancora i loro siti web ottimizzati per i dispositivi mobili.

Raccomandazione: avere un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili non significa solo che il contenuto sia visualizzato correttamente. "Ci sono molti altri fattori da considerare, come la velocità di caricamento e l'esperienza di navigazione - ricorda Rafael de Jorge -. Chiedi spiegazioni al tuo fornitore di tecnologia e assicurati che il tuo sito web e il motore di prenotazione siano ottimizzati bene ... o continuerai a perdere clienti".

 


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