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L'Ectaa spinge sui buoni e pensa ad un fondo di compensazione

20/03/2020 11:04
L'associazione consiglia l'istituzione di uno strumento temporaneo al quale i viaggiatori potrebbero richiedere qualsiasi differenza tra il prezzo del pacchetto pagato e il rimborso

Nel tentativo di contenere la diffusione covid-19, i governi di tutto il mondo hanno preso la decisione di vietare i viaggi e chiudere i loro confini. Ciò porta alla cancellazione di massa del viaggio. In una nota informativa Ectaa fornisce alcuni chiarimenti ed esempi concreti dei diritti che i clienti hanno ai sensi della legislazione europea sulla protezione dei consumatori in materia di viaggi tutto compreso.

La nota chiarisce anche che gli avvisi di viaggio emessi dai governi e la chiusura delle frontiere costituiscono "circostanze eccezionali". L'organizzatore può annullare il contratto di viaggio del pacchetto senza penalità e il viaggiatore ha il diritto di ottenere un rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati per il pacchetto, entro 14 giorni dalla risoluzione del contratto.

Tuttavia, la Commissione riconosce che l'enorme quantità di richieste di rimborso associate alle nuove prenotazioni mancanti sta mettendo a dura prova la liquidità degli organizzatori. Invita quindi i viaggiatori a considerare di accettare un rinvio del loro pacchetto turistico a una data successiva, piuttosto che un rimborso. "Vista l'attuale incertezza di fare piani di viaggio, che potrebbe essere fatto tramite una nota di credito (voucher). Tuttavia, il viaggiatore dovrebbe avere la possibilità di chiedere un rimborso completo se, alla fine, non utilizza il voucher. Inoltre, dovrebbe essere garantito che il buono sia coperto da un'adeguata protezione in caso d'insolvenza".

Pawel Niewiadomski, presidente dell'Ectaa, ha dichiarato: “Accogliamo con favore il pragmatismo adottato dalla Commissione europea. Il consumatore si riserva il diritto al rimborso, ma si consiglia di prendere in considerazione un buono per i viaggi futuri piuttosto che un rimborso immediato, che accelererà il decesso finanziario dell'agente di viaggio. Non c'è nulla da guadagnare per il cliente se le agenzie di viaggi falliscono, poiché i sistemi di garanzia in atto non saranno in grado di assorbire tutte le richieste di rimborso dei consumatori".

Spetta ora agli Stati membri garantire che tali soluzioni siano attuate il più rapidamente possibile. L'Ectaa invita vivamente tutte le parti interessate, compresi gli organizzatori, le compagnie assicurative, i fondi di garanzia di viaggio, le banche emittenti di garanzia a collaborare molto rapidamente a livello nazionale per includere questi buoni nel sistema di garanzia, al fine di proteggere i soldi dei clienti in caso di il fallimento di un organizzatore.

Viene, inoltre, sottolineata l'importanza che queste misure siano accompagnate da un sostegno finanziario all'intera catena del valore del settore dei viaggi, compresi gli agenti di viaggi e gli operatori turistici, come previsto dall'articolo 107, paragrafo 3, lettera b), del trattato. L'istituzione di un fondo di compensazione temporanea da cui i viaggiatori potrebbero richiedere qualsiasi differenza tra il prezzo del pacchetto pagato e il rimborso o la riduzione del prezzo potrebbe essere la soluzione più efficiente in termini di costi per garantire un indennizzo tempestivo del consumatore, pur rimanendo in linea con le raccomandazioni nella comunicazione su una risposta economica coordinata allo scoppio covid-19.

“Continueremo a lavorare a stretto contatto con la Commissione europea man mano che le cose si evolveranno ulteriormente - aggiunge Niewiadomski -. Vogliamo garantire il miglior servizio ai nostri clienti, ma a cosa serviamo ai clienti quando siamo in bancarotta?”.


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